Article 5 : Livraison – Délai d’acheminement

1- Régles générales 

Les produits commandés sur DIALALA conformément aux présentes CGV seront livrés à l’adresse indiquée par le client comme adresse de livraison sur la commande concernée (« Adresse de livraison »).

DIALALA livre tous les pays de l’Union Européenne, (hors Italie, Chypre, Danemark, Malte et Suède), et à Monaco. Cependant, les territoires de pays de l’UE situés hors de la zone géographique Europe (ex : DOM-TOM français) ou ceux qui appliquent des normes officielles empêchant le transport par avion de tout ou partie des produits commercialisés sur le site ( ex : Normes IATA) ne sont pas desservis.

2- Caractéristiques des modes de livraison du site

Les modes de livraison listés ci-après sont proposés pour tous les produits: 

• Colissimo :

Le colis comportant les produits commandés et payés est déposé dans la boîte aux lettres à l’adresse de livraison renseignée par l’acheteur.

Dans le cas où la boîte aux lettres est de taille insuffisante pour y déposer le colis , l’acheteur ou le destinataire de la commande reçoit un avis de passage, qui lui permettra de retirer celui-ci au lieu indiqué dans l’avis de passage pendant le délai de garde pouvant varier de 10 à 14 jours .

Le cas échéant, si le colis n’était pas retiré durant le délai indiqué sur l’avis de passage, le colis serait alors retourné à DIALALA. Dans ce cas de figure, l’acheteur sera remboursé de l’intégralité de sa commande, amputé du montant des frais de livraison, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf si l’acheteur exprime le souhait de manière explicite  de voir le remboursement effectué par un autre moyen.

• Chronopost :

Le colis comportant les produits commandés et payés est livré par la société Chronopost contre la signature électronique d’un accusé de réception par l’acheteur ou le destinataire de la commande.

La veille de la livraison, Chronopost informe l’acheteur par e-mail qu’une livraison lui est destinée. En cas d’indisponibilité, l’acheteur a la possibilité de reprogrammer sa livraison à une date ultérieure ainsi que le lieu de livraison (lieu sûr, voisin, point de proximité). Le jour de la livraison, l’acheteur reçoit une notification lui indiquant le créneau horaire de livraison et lui proposant de reprogrammer ou changer le lieu de livraison. Si le colis est mis à disposition dans un point de proximité, l’Acheteur ou le destinataire de la commande dispose du délai indiqué par Chronopost pour retirer son colis. Passé ce délai, le colis sera retourné à DIALALA.

Dans ce cas de figure, l’acheteur sera remboursé de l’intégralité de sa commande, amputé du montant des frais de livraison, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf si l’acheteur exprime le souhait de manière explicite  de voir le remboursement effectué par un autre moyen.

L’accusé de réception électronique signé à réception du colis par l’acheteur, le destinataire de la commande ou la personne désignée par ceux-ci, vaut preuve de la livraison par DIALALA et de la bonne réception de la commande. Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique (flashage) du transporteur faisant foi.

• Livraison en relais

Le colis comportant les produits commandés et payés est déposé au point de retrait sélectionné par l’acheteur lors de sa commande.

Le client dispose d’un délai de 8 jours ouvrés pour retirer son colis, à compter de la réception de l’e-mail lui indiquant la mise à disposition dans le point de retrait indiqué. Le retrait ne sera possible que sur présentation, d’une pièce d’identité et contre la signature de l’acheteur ou du destinataire de la commande.

Passé ce délai, le colis est retourné à DIALALA. Dans ce cas de figure, l’acheteur sera remboursé de l’intégralité de sa commande, amputé du montant des frais de livraison, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf si l’acheteur exprime le souhait de manière explicite  de voir le remboursement effectué par un autre moyen.

La signature vaut preuve de bonne la réception des produits commandés. Aucune contestation relative à la livraison en elle-même ne sera possible, le colis ne pouvant être retiré que sur présentation d’un justificatif d’identité.

3- Délais de livraison 

Les délais de livraison commencent à courir dès la « Confirmation de Commande ». Attention, les délais indiqués ci-dessous sont annoncés sous réserve de disponibilité des articles. Ils prennent en compte un délai de préparation de 1-2 jours ouvrés pour la livraison standard à domicile ou en relais et de 0-1 jours ouvrés pour la livraison rapide à domicile ou en relais.

Livraison à domicile en France métropolitaine : 

• Livraison standard : 2 à 4 jours ouvrables *
• Livraison rapide : 1 à 2 jours ouvrables *